Aviso de Privacidad Integral

RT4 MÉXICO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, «RT4«), con sitio web oficial en https://www.rt4.mx/, con domicilio fiscal en Lago Victoria 74, Oficina 101, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México, México, y correo electrónico de contacto ventas@rt4.mx, es el responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

 

  1. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabamos datos personales directamente cuando usted nos los proporciona a través de formularios de contacto, encuestas, contratación de servicios, solicitudes de soporte técnico, canales de atención con inteligencia artificial o navegación en nuestro sitio web.

Los datos que recopilamos incluyen:

  • Datos de Identificación y Contacto:Nombre completo, correo electrónico corporativo o personal, número telefónico fijo o móvil, empresa u organización a la que representa y puesto o cargo.
  • Datos Profesionales y de Negocio:Información técnica sobre las necesidades de Experiencia de Cliente (CX), automatización de procesos, infraestructura de telecomunicaciones o servicios de Inteligencia Artificial.
  • Datos de Navegación y Análisis Técnico:Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de https://www.rt4.mx/, patrones de interacción y datos recolectados mediante cookies o tecnologías similares.

 

  1. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias y secundarias:

  1. A) Finalidades Primarias (necesarias para el servicio solicitado):
  • Proveer los servicios de tecnología, soluciones de Experiencia de Cliente (CX), Customer Intelligence, automatización con Inteligencia Artificial (Virtual Agents, Callback AI, Encuesta AI, Cobranza & Pagos AI) e integración de plataformas solicitados.
  • Atender solicitudes de información, cotizaciones y demostraciones técnicas expresadas a través de https://www.rt4.mx/o nuestros canales oficiales.
  • Brindar soporte técnico y atención a clientes (7x24x365) para garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados.
  • Gestionar procesos de facturación, cobro y cumplimiento de obligaciones contractuales.
  • Validar la identidad y mantener la seguridad e integridad de nuestras plataformas y sitio web.
  1. B) Finalidades Secundarias (adicionales):
  • Enviar boletines informativos, actualizaciones del sector de TI/AI y novedades sobre las soluciones de RT4.
  • Realizar evaluaciones de calidad en el servicio y encuestas de satisfacción.
  • Invitaciones a eventos, webinars o presentaciones comerciales.

 

 

  1. Uso de Cookies, Web Beacons y Tecnologías de Inteligencia Artificial

Le informamos que en nuestro sitio web https://www.rt4.mx/ utilizamos cookies y herramientas analíticas para monitorear el comportamiento de navegación, optimizar la experiencia del usuario y personalizar las interacciones.

 

Tecnología

Tipo de Datos Capturados

Finalidad

 

Cookies Esenciales

Estado de sesión, preferencias básicas

Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y formularios.

Cookies de Análisis

Dirección IP, páginas vistas, tiempo de permanencia

Medir y analizar el tráfico para mejorar nuestros contenidos y arquitectura web.

Agentes Virtuales y Bots de IA

Historial de chat, transcripción de voz, respuestas predeterminadas

Atender consultas en tiempo real y direccionar sus requerimientos al equipo adecuado.

 

  1. Transferencia de Datos Personales

RT4 no venderá ni alquilará sus datos personales a terceros. Únicamente podrá realizar transferencias de datos personales sin requerir su consentimiento en los casos previstos por el Artículo 37 de la LFPDPPP, tales como:

  • Empresas filiales, subsidiarias o del mismo grupo corporativo de RT4.
  • Proveedores de servicios tecnológicos, almacenamiento en la nube, infraestructura de telecomunicaciones o motores de IA que actúen como encargados bajo estrictas cláusulas de confidencialidad y privacidad.
  • Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido para cumplir con normativas aplicables.

 

  1. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos son conocidos como Derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO o para revocar su consentimiento, deberá presentar la solicitud correspondiente enviando un correo electrónico a:

Correo electrónico de atención: ventas@rt4.mx

La solicitud deberá contener:

  1. Nombre del titular y correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta.
  2. Documento que acredite su identidad (copia de identificación oficial vigente).
  3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
  4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

RT4 responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud completa.

 

  1. Medidas de Seguridad

RT4 implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas rigurosas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, garantizando estándares internacionales de seguridad en la gestión de información y comunicaciones.

 

  1. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios y productos que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o de cambios en nuestro modelo de negocio e innovación en IA.

Cualquier modificación a este aviso estará disponible de manera permanente a través de nuestro sitio web en https://www.rt4.mx/.

 

Última actualización: Septiembre de 2026

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